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从C端到B端,我的产品规划之路

发表于: 交互规划. 谈论
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记住当年我面试Lenovo的UX规划岗时,面试官问我C端和B端的差异是什么、有什么规划差异,这个问题关于其时只做过C端的我来说,简直是一脸懵,由于脑子里对B端的概念还不太明晰,所以答复的也不全面 不精准,成果让我回家等告知。后来仍是进了一家十分不错的团队,从此开端了我的B端产品规划之路…

从C端产品转向B端产品的规划也有段时刻了,期间亲自阅历过一些“规划反差”:商业特征不同、产品定位不同、方针用户不同、规划表达不同、事务流程不同、作业套路不同,感谢这些反差让我领会到了C端产品与B端产品的差异化。

近年来,互联网进入下半场,C端流量盈余逐步衰退,许多企业转向了B端服务,随之而来的是产品规划者的转型,现在越来越多的C端产品规划师开端进入到B端产品的规划,这是一个常识搬迁的进程,需求认识到这2类产品的特征和差异,你才干够快速习气这个搬迁的进程。

在互联网和信息化高度发达的今日,咱们都是B端和C端产品的用户,能切身领会到产品的好坏,那么两个彻底不同类别的产品放在一一起,会有什么新发现呢?今日想通过自己的规划进程,来整理这2种产品的差异和价值。

C全称是Customer即顾客(泛指用户)的产品,个人用户或终端用户,运用的是客户端。例如:微信、网易新闻、网易云音乐、有道翻译官、网易考拉等等。

B全称是Business即商家(泛指企业)的产品,一般是企业或商家,为作业或商业意图而运用的体系型软件、东西或渠道。例如:京东云、阿里云、网易云、网易稀有或企业内部的ERP体系等等。

一、相同点

1.都要给人运用

小到打车、外卖和购物软件,大到逻辑杂乱连产品司理有时分都犯含糊的企业级事务体系,不论你个人用户、仍是企业用户,实质都是由人来运用,只不过产品类型不同算了。

2.都要统筹用户体会和事务之间的平衡

已然是给人来运用的产品,就要统筹用户体会和事务之间的平衡。不论是C端orB端,谁都不乐意运用一个欠好用且耽搁功率的产品,当然仍是会有一些用户体会较差,用户又不得不运用的产品存在,由于它或许具有必定的独占性质,或许在某些场景下被逼迫运用,用户自身是别无挑选的。但不能说用户体会就不重要,只能说关于事务更杂乱、为作业而生的B端产品来说,想要做好这个点会比C端更困难。

3.都要据守做产品规划的中心思想

关于每一个产品规划者来说,“在什么场景下为怎样的用户(客户)采纳什么办法处理哪些问题”,这句话是再了解不过了,也是常常谈论或挂在嘴边的话。可是面临作业中蜂拥而至、出人意料的作业时,却又常常简略疏忽掉。就像是一个人假设太饿了,只顾着吃饭填饱肚子,却忘记了吃了什么。

二、不同点

1.方针用户

首要,咱们明晰一下C端产品和B端产品的用户是谁,产品给哪些人用?

C端:

产品是面向个人用户,服务于每个脱离“企业”场景之外的人,也便是日子场景。他需求做更详尽的用户画像,比方:用户的年纪、作业、文化程度、收入水平、作业单位、个人喜爱等都会影响到功用规划,每个人都能够对产品提出优化定见,这个定见只代表个人,而不是任何社会集体,但这些定见只要被产品司理验证是能够进步产品价值的,就或许会排进迭代周期内。

相对来说,C端产品不论从服务规模、浸透力、密度都远远超越B端,原因是由于它面向的用户集体更广泛,用一个中心功用处理大多数人的一个首要诉求,咱们每个人随时随地都能够成为C端用户,可选用的产品也十分多,产品团队更多的考虑是让咱们更长期的逗留在产品上面,让用户有更高的粘性和活跃度,需求运用产品的特征功用和优质体会来招引咱们,并处理咱们在日子便当和心情方面的问题,让咱们享用这些服务并为此买单。

B端:

产品则是服务于企业用户,这个“企业”能够是一个组织、商家、团队,是某种运营的主体,当然运用者也是个人,不过这个“个人”是代表了组织中的某个人物罢了。这类人不论性别、年纪、区域有何差异,他们都是一类人物,比方企业中的:项目总监、项目司理、项目参谋,咱们的产品要供给给这类人物运用,而不是某个人运用。假定咱们做一个项目办理体系,首要供给给项目司理运用,张三和李四都是产品的用户,或许张三在作业之外是个生动少女,喜爱刷短视频、购物、旅行,被精约的界面风格所信服;李四却是个内向宅男,喜爱宅在家里打游戏、看书,喜爱炫酷的界面风格,但他们的个人喜爱都无法影响体系功用的规划。这儿说的功用规划的首要依据便是企业对项目司理这个人物的事务定位和查核方针,他们一起的人物都是项目司理,所以体系只需求供给项目司理相应的能功用和体会即可。

所以功用规划需求是多个事务功用满意特定人群的多个需求、多个场景,他所面临的用户具有特定的作业特征,也便是说他的用户只会在“作业”的场景下运用他,有些仍是强制运用,个人没有挑选地步,由于付费者是企业领导,而不是底层职工,而运用最多的反而是底层职工,所以B端产品的用户联络会比C端更会集、更笔直,做功用规划时,要权衡付费者和运用者之间的利害,他们要求产品的时效性,注重怎样满意企业用户的既定方针。

2.运用场景

C端:

它会存在于日子中的各种场景下,而且自在度十分高,当然也包含作业场景,比方我在坐地铁时刷一下盆友圈、在睡前翻开某易云听歌、在作业空隙上某团点了一份外卖、周末变身肥宅吃了一天鸡等等,所以C端产品的运用场景是碎片化的,用户并不会接连几个小时一向盯着同一个APP,而是在多个运用之间随意切换,比方落地成盒了会翻开微信回复音讯,歌听乏了去看看电子书等等,所以咱们看到一些比较优异产品,他们都在内容和用户体会上下足了功夫,意图便是为了留存用户,削减跳出率。因而C端产品更考究操作直接,信息简练,有娱乐性、交际性、可倾吐性,是为了处理日子上的问题而生,寄生于咱们的心情之中,被产品的情感染规划所信服。

B端:

与C端正好相反,它们是为了作业而运用这个产品,因而他们必定要长期运用产品,而且是沉溺式运用,一起运用频率是可猜测的,他们并不能带着个人喜爱去运用,不能说这个产品太难用了,我就能够不必了,比方咱们上下班打卡,公司要求用A产品,你觉得欠好用,就引荐咱们运用B产品,对不住,尽管你是产品实在的运用者,但决议计划权和付费者是高层领导。所以个人的心情左右不了运用场景。所以B端产品更考究谨慎的流程规划、靠近实践的场景面积、低危险、高功率、数据精准。它是为了处理作业上的问题而生,寄生于企业准则之中,被产品的用户体会影响着作业功率。

3.事务和实质

C端:

满意自我心情:比方交际类产品便是构建“谈天”办法,这个谈天能够是语音、文字、图片、共享等办法,处理个人在情感、空间、作业、虚荣、愿望等心情问题。在中心功用之外还能够附加一些“增值功用”,比方设置老友检查权限、购买VIP等,这都是为了进步产品的运用价值和盈余口径。

因而C端产品一般只要一个中心功用(比方:音乐类app的中心功用便是听音乐、阅览类app的中心功用便是阅览、游戏类app的中心功用便是游戏),多个辅佐功用,中心功用影响着产品的特征、定位、调性,而合理的辅佐功用则会让产品保值增值、增强产品与产品之间的差异化,假设去除这些附加功用,产品的体会会遭到必定影响,但实践上并不会阻止用户运用中心功用,例如:去除了谈论功用,但用户仍旧能够听音乐、去除了打赏功用,相同也不影响用户阅览文章和作者写文章、去除了共享,用户仍是能够流通的吃鸡。

所以C端产品的特功用够概括为“共享”,前面所提到的“谈论”、“打赏”其实都依据“共享”的场景下,即:让别人听见“我”的声响、看见“我”的主意、附和“我”的观念,满意两头的心情设定。

盈余办法:内容付费、广告付费、渠道抽成、增值服务(VIP、卡券、权限等)

B端:

一起完结一个方针:日常运用产品作业的人,自己是无法独立完结一个使命的,他需求和周围的人协同完结一个使命流程的闭环,比方我建议一个请假请求,以“完结”和“打回”作为流程结点,依据企业准则设定,这个流程中会涉及到3种人物:建议人(我)、审阅人(上级)、归档人(人事或行政)。

B端产品的事务逻辑是杂乱和多变的,尤其是权限体系,往往每个人都是流程中一个十分小的部分,就如上段所说,需求进行协作运用,这儿不能穷举出每个事务,由于不同的公司事务则彻底不相同,公司能够对该产品傍边的功用挑选性购买或租借,而对实践用户来说,这个产品没有功用的层级,自己担任哪一块,哪一块便是他的首要使命、常常运用的功用。也便是说,从功用架构上看,这些中心功用都是扁平的,他们分配到各种运用人物的手中,没有先后排名。

而B端产品的实质则是满意用户的作业需求,但这历来不是单一的功用就能够满意的,这儿必定包含了多项功用的组合及嵌套运用支撑。当用户需求制造多种不同类型的图表时,产品就绝不能只供给单项类型的图表功用;比方:甲公司的产品只能画柱状图,而乙公司的产品却能画10种乃至更多不同类型的图表,以习气不同需求场景,若你是客户,你会挑选购买哪个产品呢?

盈余办法:按功用模块付费、按运用人数付费、需求付费、后期维护费用

4.产品需求

C端:

更多满意运用者的日常日子需求,所以需求来历会多样化一些,由于意图都是拉新、促活、留存、转化、裂变。像竞品剖析、数据剖析、用户行为剖析都或许协助发掘出有价值的需求。咱们也有许多时分由于朋友在用这个产品,或许看到产品的广告才下载这个运用,但下载今后用来干什么,那只要等咱们有诉求的时分才会再次翻开运用,这个诉求或许是:空无、无聊、想购物了等等。所以许多普通用户底子不知道自己的实在需求是什么,乃至有时一差二错翻开某运用,然后被里边的买家秀、活动促销等运营模块所招引,最终发生购买愿望。

因而,C端产品便是站在天主的视角,需求直接来历于用户的行为和反响,从用户这儿获取最实在的诉求。产品规划者则需求注重商场盛行趋势,注重用户偏好及定见,将有用的剖析成果转化为产品需求,再输出功用,引导用户发生共识,并通过一些运营手法,添加转化(变现)概率和裂变的辐射面积。

B端:

而B端产品更多是依据已有的“事务”形状,把传统线下作业,通进程序化、体系化、信息化转换为线上行为,使事务的流通功率更高,作业本钱更低。所以更要求产品规划者能熟练把握相应的作业常识、捋清事务逻辑。

需求一般来历于产品战略定位、各部分对接、租户(客户、外部付费者)的特性需求,有些靠出售企业软件盈余的公司为了把责任再细分,一般会装备指定的一线参谋来对接租户的需求及跟进服务,然后再将需求反响到担任这个产品的产品司理,产品司理在这儿便是担任搜集需求、剖析、规划、设定开发优先级,然后交由开发团队进行接下来的产品规划等作业。

B端产品的客户或许不在网上,而是在全国各地的企业里,往往需求通过老板和出售才干接触到客户,这会构成不能获取实在的客户需求,我把这种现象叫做“需求断层”,所以最好的调研办法便是做一个“面临面”的用户访谈,能够实在的面临面、也能够是视频或许电话沟通,这能简略把仿制的需求沟通清楚,而不是通过邮件和文字,由于方针用户有固定的作业范畴,有时分你所规划的流程你以为最合理,但和他们实践运用起来却有很大的差异,所以和实在用户面临面聊聊他们的作业习气和事务规矩,这必定能够协助到你规划产品。

许多时分,做的产品仅仅为了满意付费者(既高层领导)的需求,而不是实践用户(既底层作业者),导致实践用户吐槽产品易用性差,其实是改动了他们的作业习气而引发的诉苦,可是领导却到达了监控和实时获取数据的意图。因而在搜集这些需求时,会遭到来自付费者和实在用户2种人物声响的影响,这就需求产品规划者具有更理性的考虑办法和处理手法

5.产品思想

C端-流量思想:

做C端产品规划,咱们全部行为的起点,都是流量,流量直接影响着变现,不论是外部的流量引进、各环节的转化、留存战略,仍是产品体会的进步、流程的优化、资源的投入,咱们都是在为进步流量、转化流量服务。咱们常常做的各种活动专题、剖析各类数据,去寻求所谓的情怀、情感染规划,其底子仍是为了引流,想方设法从全网获取流量,然后来进步产品的转化率,这是全部C端产品的主旨,没有流量的产品仅仅一个花瓶。

B端-功率思想:

而关于B端产品,咱们更多注重的是功率,不论是面向外部客户,仍是服务于公司内部各事务人物/部分,B端产品要处理的一直都是怎样进步企业的运营功率(既作业功率),处理的是“开源节省”中的节省部分。所以咱们会通过流程优化、东西打磨、战略调整,去进步各个环节的人效,下降各方面本钱,从底子上进步企业功率,这点从咱们做流程规划的时分能明晰的反响出来,规划方针都是在合理且功率的根底上,让用户舒适的完结这个流程,并不是说企业投入资金购买了一款数据计算软件,成果数据计算还没有人工来的精准、便利。

6.规划准则

C端:

在C端产品规划的进程中,咱们首要要明晰中心功用是给哪些方针用户运用的,也便是咱们开始的规划方针是什么,需求坚持产品的场景多样化,杰出中心功用,由于C端产品的同质化现象十分严峻,也因而咱们要好好考虑,怎样将咱们的产品在许多产品中锋芒毕露,怎样让产品的品牌规划辐射到更多的当地,怎样在功用和体会上寻觅新的亮点。

再者便是要坚持杰出运营手法,由于C端的用户是自在的(忠诚度低,随时能够换产品运用),所以需求通过一些运营手法来绑定用户的留存。C端产品的实质都是一个中心功用,所以规划师在产品初期时就需求全盘考虑,哪个功用是产品最中心、最不行丢掉的,哪个功用是如虎添翼、为了进步产品的附加价值的。因而,咱们抛开这些根本准则,还需求对用户行为进行刻画,刻画用户行为便是“劫持”用户:

1.把握要害机遇

把握用户在运用C端产品进程中留意力的要害机遇,用户在运用产品的进程中,留意力的分配是不平等的,比方同类产品太多,先下载2、3个试用,进到产品里不知道干什么,随意逛逛,逛着逛着就删去APP了,这便是典型的没有把握用户要害机遇,没有供给给用户有用的东西,败在了产品战略和天性层次:没有在第一时刻让用户知道产品是干什么的?能从中得到什么?亮点内容在哪里?是怎样引导我运用的?那么作为产品的界面规划师就需求知道在哪些要害节点上,用户的留意力是会集的,哪些节点是涣散的,怎样引导用户注重这个点。

所以通过研讨这些用户在运用进程中的要害节点,能够捉住要害机遇,来到达刻画用户行为。那么,这些所谓的“要害”机遇反映在留意力理论下,对应的便是留意的“中心点”,反之为“涣散点”。用户在运用产品的时分,留意力总是从中心和边际来回切换,举例:让交互规划师在信息流页面做一个阅览提示,用于用户在更新音讯流之后的场景,意图是能让用户发现更新之前的阅览方位,并在此处改写,不让重复信息呈现,不影响用户体会。

A.中心点:“前次看到这儿,点击改写”的提示音讯呈现在此方位和机遇是有考究的:由于它们呈现在旧音讯之前,新改写的音讯之后,用户的阅览留意力正在从头的信息流通到旧的信息流,中心会呈现留意力断层的中心点。所以在此呈现的提示更简略被用户发觉,提示内容才干发挥更大的价值,因而用A计划最合适。

B.涣散点:音讯提示在用户改写之后呈现在底部,尽管该办法在toast的层级里,搅扰性是最低的,由于他的方位在底部,会恰当削减用户阅览内容时所发生的搅扰,可是从用户行为途径上看,显着不合适,用户的行为是要翻阅信息流,而它的呈现办法与“翻阅”的行为是相违反的,反观仍是会阻止用户的阅览,尽管它的感知程度很强,能让用户第一眼发现这个交心的功用,可是呈现的机遇不对,这就影响了用户体会。

2.添加爱好性

所谓爱好性,是指“能引发用户的正面心情,比方使人感到愉悦、有意思,能感染人、打动听、教育人,这是能够引起用户留意力的重要要素”,添加产品爱好性的途径有许多种,就拿微信H5为例:

跟着H5页面技能上的打破和微信推行程序井喷式的开展,微信H5推行范畴现已成为各大C端产品的必争之地。推行的办法能够依据H5的结构进行多种办法的拓宽,比方:小游戏、约请老友赢红包、小程序等等。微信端H5推行的长处便是将推行的爱好性融入产品傍边,将营销手法运用在用户运用进程中。这样做的优点清楚明了,通过爱好的游戏程序翻开商场的缺口,用户依据推行程序的爱好性,有很强的共享动机。

提到共享动机,就不得不说最近刷爆朋友圈的《能进***的个个都是人才》,这个长图就很有意思,每段内容都能让用户发生共识,底子想不到这是篇广告推文,直到最终一小段内容才曝光了品牌和产品,但效果清楚明了(短短几天阅览量10万 ),所以这种爱好性的运营办法很简略带动用户去共享,共享既裂变式传达,而C端产品的运营意图便是引流、裂变。

3.添加构思性

王者荣耀无疑是近年来受众最广、用户最多、盈余最大的线上手游。咱们通过剖析这样一个标杆级的产品,能够得出构思对一个产品的成功与否究竟起了什么效果?这款游戏火到咖啡厅一群人坐在那里玩一正午的原因在哪里?我想用我规划的眼光去审视一下王者荣耀,它究竟为广阔玩家供给了一种怎样的体会?

“简略上手”简直是王者荣耀玩家的一起感觉,而这种直观感觉决议了一款手游能在多大程度上盛行。一方面,王者荣耀选用了双轮盘(左右两头一个操控区域)的操控办法,玩家通过左右两头的虚拟按钮进行操控,一起能够操控自动进犯,新手玩家默许自动进犯,从可玩性视点很大程度上削减了用户的学习本钱。

双轮盘的操作办法随不是王者荣耀创始,可是他却成果了这种经典的交互办法,为后来产品树立了一个成功的模范。操作办法的立异点还在于:撤销技能施法的办法。差异于PC端游戏,移动终端没有鼠标来操控技能开释与否,王者荣耀选用技能滑至右上撤销的办法,立异性的处理了小屏幕交互上存在的问题。

除了以上几个规划点外,C端产品的规划手法还有许多,首要包含:推送提示、各种红点提示、弹窗提示、嵌入广告、共享影响、打赏影响等。不论选用任何规划办法,其中心的方针一直是落在用户的留意力上,通过招引用户留意的办法,到达刻画用户行为的意图。

B端:

产品规划者关于用户的需求在必定程度上是可知的,所以B端产品是辅佐用户行为,比方咱们要做一个企业报销体系,这些流程和作业行为现已有一套规范的流程了,咱们只需求将这些场景转化为流程规划。那这个体系会存在哪些场景,只需求找到相应的运用人物一聊就能发掘出来,而且场景相对较固定,不必考虑用户是不是喜爱这个功用,由于这是公司准则要求,不喜爱也得用。因而在规划初期,咱们要做的便是充沛发掘相应的功用需求,尽量把流程做到完善,而在规划上要有:合理的功用与模块区分、谨慎的事务流程规划、一致性的操作体会、洁净简练的界面规划。

合理的功用与模块区分——即在做产品信息架构时,就需求细心考虑功用、模块的区分,客户常用功用模块有哪些,模块与模块之间的联络是怎样的,当然有些产品版本是通过客户需求进行特性化规划的,比方有的客户要求为他们企业独自规划一套作业流程,那么怎样组合该客户的功用模块呢,这也是做B端产品常常遇到的需求。而关于不同岗位的人员,他们的权限区分也是不同的,比方在不同权限人员登录时显现的页面有哪些不同?能检查到的模块有哪些,里边的界面状况是怎样的?假设某岗位人员具有不同的权限规模,怎样设置他的功用可见性?不同权限的人员怎样协同作业?需求多人协作作业时,怎样进行事务上的移送、提示、作业流的显现?这些都是规划师需求细心考虑的点。都说B端产品事务杂乱,细分下来,权限规划便是最要花心思的,由于他涉及到不同的用户人物、岗位、场景,不能像C端那样惯例化。

谨慎的事务流程规划——B端产品不必推测客户翻开产品会干什么、引导他干什么,由于他是作业软件,在运用时,客户必定有明晰的意图,需求什么他自己会翻开,由于都是他们自己最了解的事务规模。总不或许运用碎片化的时刻在作业软件上休闲一下吧,这个场景显着不成立。一起,规划师需求对产品的作业和事务具有必定了解,假设产品只针对单一作业,规划师只需求了解对应作业的特性和需求即可,若是渠道类产品,需求面向多元作业,那规划师就需求了解一切的方针作业特性,找到他们的异同点,针对不同运用场景,剖析客户的详细需求,最终产出合理且专业的流程计划,假设你不了解客户的作业事务,你就不能有质量的产出他们满意的流程计划,所以做B端产品不光要学习本职岗位的技能,还要了解方针客户他们的作业流程、事务常识。

一致性的用户体会——不论是B端仍是C端产品都是应该遵从这一点,这是互联网产品最根本的素质,即:坚持交互和视觉的一致性,让用户在运用时,能感到了解、亲热,能直观的了解到操作会带来怎样的成果。在用户疑问时,及时给予反响,在遇到困难时,给予协助。在用户苍茫时,有用引导用户,这便是一款聪明的产品,它能够提早预知到用户的所想所需。一起,B端产品的界面元素复用面积会比C端广而大,因而B端产品更应该注重交互的一致性,做过后台的都应该知道,一个提示办法、一个表单控件,它们能掩盖到80%的页面。

洁净简练的界面规划——B端产品是为了作业而生,界面里往往都是“内容为王”,不易运用过于激烈的颜色比照,也不需求过于虚浮的规划,全体产品调性都应该尽量简练,不要让视觉效果喧宾夺主,而应该削减搅扰用户的“剩余规划”,这儿不是说炫酷的规划不实用,而是B端产品的方针用户不同于C端用户,B端用户首要是通过产品来完结单调的作业,即使视觉效果做的再招引用户,他们也不会给你的产品带来流量和黏度,由于买单者是高层,运用时刻也相对固定。所以还不如把开发、规划的本钱放在进步产品功用和流程体会上。

尽管我一名规划师,但毫无疑问,做B端产品必需求保持:功用为主的规划准则、视觉服务于功用的产品素质。这也是为什么许多B端产品喜爱用蓝色系的原因,由于与蓝色相关的负面信息很少,一起颜色上也不会过于激烈、影响,一般人都不会排挤它,而且颜色意义也为“理性”、“商务”、“科技”,这就更适合B端产品的特性。

三、注要点

C端注重人道

产品着重:刚需、痛点、高频、体会

刚需

在B端产品规划中,咱们往往面临的是刚需。用户会十分明晰的告知你,简直无需发掘,“我想要什么功用,我线下是怎样完结这个使命流程的,有这个功用我就付费,没有这个功用我就不买单”,当然,用户所讲并非用户所需,需求仍需求整理和验证。而为什么C端产品却要成心着重“刚需”?由于C端产品的需求不同于B端产品,C端产品的用户量大、散、广,缺少组织性,需求具有含糊性,所以需求成心去发掘。常常看到一些产品YY出一些客户需求(“我”以为的规划),其实这些需求用户底子不需求。

痛点

在B端产品中,用户挑选产品的决议计划进程中,有满意的压服时刻和时机,别的价格也会是一个十分重要的参阅要素。

而在C端产品中,用户喜爱替换本钱较低(QQ和微信等交际类C端产品的替换本钱很高,不在此列)、决议计划时刻短,所以能否在极点的时刻内,捉住用户痛点,就十分要害,比方通过运营活动和情感染的视觉规划,在短时刻内引起用户的共识,构成抢手式引流。假设不能捉住用户痛点,产品很或许不会被下载,即使被下载,运用频率也会十分低,逐步的就藏在手机某个旮旯几个月不更新,从躲藏逐步走向了删去,这样的产品就会损失竞赛力。所以许多C端产品常常推送一些运营音讯,案牍还特别招引人,意图都是为了让用户回归,告知你 它还很想你。

高频

在B端产品中,用户运用频率是由事务和作业量决议的,所以进步B端产品用户运用频率的时机并不多,总不或许节假日的时分推送一条音讯“骚年,快回来作业吧,加薪升职便是现在”,这样做毫无意义,也违反了它自身的商业价值。

而在C端产品中,用户粘性、付费率、转化率、活跃度等往往跟用户运用的频率严密相连。C端产品许多都是免费运用,通过增值服务收费,比方充值VIP享用更多特权等,只要通过免费的办法,让用户先运用,然后培养了运用频率,这才是增值服务收费的根底。所以高频和流量就成为了能否完结增值收费的要害点。

体会

由于用户缺少组织的压力,而且替换产品的本钱低到没有,删去你便是几个交互手势罢了,所以C端产品有必要极端注重用户体会,想尽全部办法留住用户、锁住用户、让用户把产品当成日子中不行分割的一部分(你敢删去微信吗?今后都不下载的那种)。

用户体会对B端产品也十分重要,但一般客户更注重功用、流程和功率,而用户体会则更多的体现在产品功用方面,试想你运用一款软件作业,由于产品功用呼应十分愚钝,而且数据不精准,你必定会很抓狂,很有或许一天的作业计划被这款“该死”的产品所耽搁,所以在用户体会上,功用要比界面更重要。

写到这儿,梓暄深思了一会,请让我祭拜那些排期到下一年的界面优化吧!

B端注重组织与事务

产品中心诉求:功用、流程、功率

功用

不同于C端产品需求深化发掘用户的需求,B端产品的需求往往是十分明晰的,在功用的场景掩盖面积上,和C端产品恰恰相反,功用多、大而全,这代表了一个B端产品的完整性。但这儿所谓的“功用多”,并不是一些杂七杂八的 如虎添翼的功用,而是为了掩盖到更多事务场景的首要功用,这样才干拿去卖钱、才干给客户挑选性运用、才有了更多的商业竞赛时机。

至于功用过多而发生的学习本钱过高现象,在B端范畴也不是一个大问题,由于B端范畴的客户往往需求专业的学习,客户也一般不会以为是担负,反而由于把握了这些技能而完结了自身价值的增值,由于B端产品是公司自动要求职工运用的,不然他花钱买这个干什么?其次咱们作为B端产品的开发者,许多公司也会供给相应的事务培训和售后服务。

当然,SAAS类产品(B端产品之一)由于免施行的特征,决议了功用要全面、又要简略上手的特征,所以SAAS产品是B端产品中最难规划的一种,需求在商业和体会之间权衡。

流程

已然B端产品要满意事务信息化的需求,那就必定涉及到流程规划。B端体系必需求能贴合企业用户的事务流程才干正常运转,而不同企业的流程是不相同的,所以B端产品的流程规划是一个十分大的应战。

由于许多时分B端产品是将线下的流程转移到线上,完结无纸化作业、灵敏作业,所以功用流程现已在线下有一套完善的流程了,只需求在现有的流程上做简化和整合即可,乃至一些线下的纸质文件在线上变成电子档时,客户都要求靠近原始文件,只要这样才干依从之前的运用场景,下降学习本钱,所以前面为什么说做B端产品规划要懂事务,便是由于产品里的功用流程是线下转移到线上,了解线下事务能协助你更谨慎的规划线上流程。

功率

B端的产品的事务常常涉及到海量的数据,所以在B端产品中,功率远远比用户体会更重要,客户不是在休闲时刻把玩你的产品,而是通过你的产品完结作业使命。比方要上传1000条数据,那么批量上传等高功率的功用规划和功用确保,就比优化上传界面的用户体会要重要得多。

至今咱们仍然能够看到有些商超还在用一些DOS渠道上开发的收银体系,尽管这些体系现已十分陈腐、用户体会现已很差了。可是由于运用时刻很长,而且功率十分高,所以仍然坚持着旺盛的生命力。

四、产品特性比照

1. 客户VS用户

客户:

运用B端产品的人或组织。说白了便是给钱的协作方,它们一般是一个企业,以企业或部分的名义,购买或租借了你们公司所开发的产品。

用户:

运用C端产品的人。而个人运用者则是不受作业场景约束的每个人,拿起一个产品就能够注册登录,并直接上手玩的那种。

客户是理性的,用户是理性的。客户关怀ROI (投入产出比),用户关怀进程 (满意人道的某个缺点)

先举个比方。双十一现在根本上成为一个全名狂欢节,许多人吃土也要剁手,为什么?由于廉价,许多人趁着气氛一激动就各种剁剁剁了。

但咱们很少听说有B端产品在搞促销,一是由于企业的收购一般有计划组织,或许还需求财政的各种批阅,不太或许刚好就在你促销的时分企业就需求收购,二是企业的收购要考虑投入产出比,而不会由于你打个扣头就决议买你家产品,这关乎到企业利益和你自己的利益,你说要不要谨慎?

但个人用户不相同,购物车存了好长期的产品,总是嫌贵舍不得买,可是看到双十一忽然打5折,这下便有了激动的托言,究竟错失再等一年。

客户有等级之分,用户则根本相同

企业有巨细之分,10个人的微企业和100个人的小型企业是不相同的,相同1000个人的中型企业和10000个人的大型企业也不相同。更精确地说,关于同类产品不同巨细的企业它们的需求是不相同的,或许由于企业的办理办法不相同,有些企业会提出一些特性化的需求。

比方相同需求内部沟通产品,10个人的企业咱们都坐在一个作业室里,需求找谁谈论问题,吼一喉咙近邻公司都能听见,随时随意能够开会,需求的产品仅仅传达声响的载体——空气。但假设是100个人的小型企业,或许吼一喉咙就没那么好用了,由于不是每个人都了解,而且座位或许会离的很远,这时分就需求一个微信群便利咱们沟通,这时的传达载体是——微信群。但假设是1000人的中型企业,跨部分协作的场景就十分多,许多时分要找的人是不认识的,还有或许对方成心潜水半响不回信息,这个时分进步沟通功率就显得特别重要,所以“钉钉”和“企业微信”的“已读、未读”功用就很受这种场景的欢迎,对方是否在成心潜水,就看是不是已读,假设长期未读那就能够通过语音或电话找,所以中型企业就很适合用这类种产品。那10000人以上的企业呢,或许“钉钉”和“企业微信”他们的原生功用也不必定能满意杂乱的协同需求,需求更多个人道化的功用,这种状况一般是自己开发相应功用,或外包给第三方开发,然后接入“钉钉”或“企业微信”。

上面说的是B端产品面向的客户有巨细之分,下面咱们来看看C端产品面向的用户是怎样根本相同的。

再拿微信举个比方,从身份方位、收入上看微信的用户也是千差万别,可是从微信满意的人道缺点视点来看(懒散、窥窃、色欲、存在感、虚荣、贪婪、激动、从众、共享、妒忌…),用户与用户之间并没有什么差异。一位成功人士和一位无业游民都有懒散、虚荣等缺点。仅仅严峻程度或许有所不同,他们都有通过朋友圈各种“夸耀”的需求,仅仅夸耀的内容或许不相同罢了。所以作为C端产品,理论上是能满意一切用户的需求的,当然有极少部分是不看不发朋友圈的,这种小概率集体能够不计算在内。所以C端产品留下来的用户,他们的需求都是被该产品所处理过的,由于这些用户都有相同的需求,尽管他们的身份都不相同。

2. 东西VS“玩具”

东西的方针是性价比,玩具方针是休闲

性价比包含了两个方针,功用(功率)和价格。不难理解的是,企业之间的竞赛实质上便是出产功率的竞赛。所以企业收购的东西(B端产品)必定是为了进步出产功率,比方各种办理体系是为了进步客户办理的功率,数据库体系是为了进步记载和运算的功率,在此根底上再横向比照价格,性价比最高的当然最适合。要招引企业来购买产品,B端产品不得不考虑产品功率和价格。

“玩具”的首要方针是好玩、休闲,这儿指的都是用户体会,能够理解为用户通过碎片化的时刻去享用产品给他带来的愉悦感、归属感、放松感,而用户体会则是招引用户的要点。而满意人道缺点的体会便是好的体会,好的体会都呈现在“聪明”的产品上,既“眼色活”、协助用户考虑、做到用户行为的前面去,讲的便是要满意用户“懒得考虑”的缺点。比方咱们都知道国民产品(微信)的用户体会做的很棒,其中有一点便是易用性,老年人都能够用的666的产品,满意了“懒”这一人道缺点,再加上其它的一些功用满意“虚荣(夸耀)”、“窃视(看过去的朋友圈)”等缺点,就能让产品变得好玩,只要好玩才干引流,这正是C端产品追逐的方针,由于许多C端产品的商业模式都是树立在巨大的用户集体之上,有了流量,金钱也正在路上。

东西的生命周期比“玩具”的生命周期更持久

相关于C端产品,B端产品的生命周期更长,一是由于B端产品作为事务东西,自身就比较杂乱,开发这样的产品是需求许多的作业阅历堆集和技能堆集,因而一款B端产品一旦赢得商场认可,就能树立阅历和技能壁垒。二是B端产品根本都是要花钱购买的,一旦企业收购了该产品,职工也了解了怎样运用,再换新的产品本钱就比较大,所以替换的志愿会比较低。

C端产品为好玩而存在,当新推出的产品更好玩的时分,那老产品的生命周期和方位或许要面临着应战。比方qq和微信推出后,短信就被代替了,相同是通讯类产品,微信和qq就好玩许多。或许有人会说由于短信收费,这并不是最重要的原因,即使短信现在彻底免费,估量也没几个人用了,由于微信不止能发音讯,还能发各种表情、图片、语音、视频、付出等,天然前者就被后者所代替了。同理,当微信被玩腻,人们发现下一个产品更好玩时,微信也相同会遭到应战,能够比照下三年前和现在的朋友圈、订阅号原创文章的质量就理解了,对了,还有“稍纵即逝的子弹短信”。一切说产品都是有周期性的,只不过C端产品要比B端产品的生命周期更短。

东西杂乱难用,玩具简略易用

B端产品杂乱难用这是众所周知的,而C端产品白叟都能够用的很6。为什么?一方面,B端产品是东西类,用于出产,而不是咱们的日常日子,运用东西许多时分不是人的天性行为,而是为了到达某一意图而学会的技能,因而一般是要通过培训学习才会运用,所以许多B端产品有售前/售后计划、运用手册、事务培训什么的。

另一方面,这和B端产品的方针有关(功率、精确、安全),当开发资源都用在打造产品功用的时分,用在用户体会方面的开发资源难免会缺少,所谓“功用先行”,便是这个道理。

而C端产品的方针便是易用性、易通性,只要用户体会做的比竞品好,才干赢得用户和流量。假设C端产品需求拿着产品说明书才干玩下去,那这种产品必定会被筛选掉。

3. “卖软件”VS“秀软件”

B端产品“卖软件”

之所以说B端产品的商业模式是“卖软件”,是由于B端产品实实在在的一手交钱一手交货,也便是说B端产品开宣布来是要直接卖钱的。即B端产品从诞生第一天起就要考虑怎样出售,乃至有些开发团队直接用原型demo去谈客户,最终人家还成交了。

一般来说一款B端产品假设能有几十万客户现已是用户量特别大的产品了,不像C端产品动不动便是上千万、上亿,乃至上十亿用户量。因而通过流量变现的办法是行不通的。能够幻想假设一个企业东西里边刺进各种杂七杂八的广告,这得遭到多少企业用户的吐槽,要害是这些广告还不能直接变现,这儿最根本的口碑就没了。另一方面,关于性价比高的B端产品,企业是乐意自主付费的。自可是然就构成了笔直变现的商业模式。

C端产品“秀软件”

C端产品的商业模式一般是直接变现。通过开宣布用户需求的产品,把产品的体会做好,内容办法有针对性,然后招引更多的用户来运用。产品自身是免费的,比方百度,付出宝,微信等产品。在用户量满意大的前提下,通过广告、推行等办法变现,实质上便是流量直接变现的商业模式。之所以C端产品这么做,是由于用户集体满意巨大,当用户量满意大的时分,广告发生的收入就很可观,一起还能完结同类产品引流,把用户引导到各种“同父异母”的运用上,发明二次流量,比方“手机百度”看短视频必需求翻开“全民小视频”和“美观视频”

五、规划师从C转向B是什么感触?

不少规划师在做过一段时刻B端产品规划后会感觉缺少热情和多样性,由于做酷炫的视觉效果和时髦的微交互的时机并十分有。时刻一长就会发现它既无聊又单调,整天面临一些表单、可视化数据,何时才干出面?时刻一长会置疑人生。

正因如此,规划师们感触不到规划带来的成果感,假设不从头认清自我、调整好心态、建立作业计划,很简略原地踏步。这儿不是说规划师不利于做B端产品,而是要结合自己的作业规划做挑选。

我从C端转战B端之后,发现B端产品招引我的有以下几点:

1.更有应战性

B端产品相对而言,场景、功用、事务流程、信息架构要比C端更杂乱,面临的异常状况也比较多,一些专业性强的作业,乃至还需求必定的布景门槛,比方一些互金公司会协助PM和规划师考取金融作业相关资格证。正因难度更大,规划B端产品才更具应战性。

而C端产品现在各作业根本老练,产品同质化相当严峻,竞品中有大部分都差不多,规划师许多时分的作业便是在做领导和产品司理的需求,“学习、学习”老练竞品的规划。而B端商场还处在开展中状况,现在正是商场盈余的时分,竞品虽少,但商业竞赛严酷,即使下载了竞品,你没有体会账号仍是进不去的,所以从必定意义上讲,做B端产品的规划,许多时分都需求自己去调研用户需求,去探索规划办法,并做出计划去验证它。对UI和交互规划师来说,杂乱的事务场景和产品逻辑能让你养成谨慎的规划习气(思想),今后UI转交互,或转产品司理,B端的规划阅历都是一个十分结实的根底。

2.更能体现规划师的价值

上面也说了,C端的老练产品许多,产品也通过商场查验了,优异的产品站在更高的视点,去除规划师自己的情怀来看,在一段时刻内很难再有打破性的立异,只能在细节和体会上微立异,首要仍是靠产品司理发现功用痛点或运营的“诡计”手法,规划师在这种状况下发挥的价值有限,往往方位也很低下,在一般的互联网公司,许多规划师都是执行者,很难参加到产品层面的作业,在开发眼里觉得规划师便是画图的。

3.更能进行作业深耕

B端规划师对作业、事务的了解远远深得多,他们做的不止是结构层和体现层的东西,每规划一个功用,必需求了解该功用在整个产业链的方位、功用意图、对其他事务环节有什么影响等等,只要对作业了解的更深化,才有更多的时机享用作业带来的盈余。

以上是我的个人观点,当然规划师怎样挑选C端和B端,这和自己的爱好、作业方向有十分大的相关。偏视觉的规划师做B端产品时必定会有一些局限性,偏交互的规划师在你阅历完B端的产品规划之后,你会发现C端的逻辑真的很简略。所以不论怎样选,请先考虑好你自己的个人要素,并不能由于现在B端火,你就跟风,喜不喜爱、适不适合、能不能在B端范畴生计下去,仍是要看你自己。

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作者: h梓暄
来历:UXD笔记(id:UX_zixuan)

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