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App设计大改版,交易额提高50%!

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我热爱旅行,就和千千万踏上旅行的人一样。多一份独处异乡的体验,试一次全新的生活场景,旅行所带来的这种感觉无可替代。作为一个设计师,上个月我给自己分配了一个任务:复盘Passpod App的重设计。

Passpod 是一个在线旅游APP,2017年在印度尼西亚上线,它可以实时查看世界各地景点门票价格,并支持在线预订。

重设计旅行APP

在Passpod公司,我争取到了重设计的机会,并且是连同开发&设计师小伙伴一起进行。当然,这才有机会写这篇文章。

我的角色:产品&设计的负责人
任务:研究,设计和改进目前的app
时间:2018.07-2018.08

让我们开始吧!

我在LEMERS平台做了Passpod和竞品Klook的用户体验调研,尝试对比两者之间的差异。备注:邀请了3位测试者做了这项调研。

使用LEMERS评估可用性

翻译的表格

1=非常差  5=非常好 Passpod Klook
易学性:基于产品的设计,用户第一次完成基本操作是否容易 一般
高效性:用户熟悉产品后,是否能高效地完成任务
记忆性:用户隔段时间后再次使用,是否可以快速的熟悉使用方法 一般
容错性:用户操作时出现的错误次数,错误的严重性以及是否容易恢复错误 一般 一般
满意性:用户在体验产品时的愉悦程度

从分析中看出,Passpod需要改进的方面有很多。

理解问题所在

问题:用户在操作中感到困惑,不知该如何进行下一步从而受到挫折。

用户一般在Passpod上租借Mi-Fi(译者注:Mi-Fi是能够提供wifi的设备,即随身wifi)和预订节日活动的门票。APP的功能模块组织性很好,这一点是在用户浏览时发现的。

尽管如此,仍有60%的用户在租借Mi-Fi和活动预订的确认页面中,选择了退出。

原设计:Mi-Fi租借(左)和活动预订(右)

1.用户一直在吐槽,租借Mi-Fi的表单步骤太多,效率很低

2.在活动预订页面,由于内容的样式设计没有做好优先级,用户很难发现关键信息。

理解我们的用户

如果想要深入问题,那么不妨听听用户说了什么?

我们团队内部回顾了租借和预订的流程,同时收集了用户反馈的信息,对其进行了迭代。

总结发现

1、搜索框和主页的banner图让人困惑——搜索框看起来像一个按钮,banner图又仿佛是静态的图片。

2、图标的指示性不强,不容易理解其含义——比如导航栏和活动页面。

3、Mi-Fi租借是一个高频行为,然而表单填写步骤过于繁琐。

4、用户想要一次提交多个预订订单,但是目前并不支持。

注意用户的评论

“界面设计看起来过时了,特别是主页,一点都不好用。”
“活动预订页面信息量太大了,我根本看不懂。”

洞察和分析:

用户想要一种体验:一种订票很简单的体验。

1、高效的活动预订和Mi-Fi租借
2、更直观的图标,可以清晰的表达出其代表的功能
3、具有现代感且更令人舒服的设计

解决方案

Passpod在功能设计方面,是一个足够好的产品,但是在功能的具体展现上出了问题。

复杂的租借和预订流程,使得用户不能高效的借助app满足自己的需求,同时图标直观性不足也削弱了app的易用性。

解决用户的问题

1、确保预订流程高效,清晰和容易记忆
2、改进用户界面,确保用户可以聚焦和获取关键信息
3、最后,使用新的交互方式,可以让用户轻松的就完成租借和预订

绘制用户体验地图

用户的任务流程

Felix 绘制的租借和预订的地图

线框图

根据解决方案和用户地图,在设计高保真原型前,先在纸上绘制低保真的线框图做验证。

租借Mi-Fi的低保真线框图

活动预订的低保真线框图

可用性测试

我们在合作的印度尼西亚的大学校园进行了可用性测试。测试的好处:确保我们聚焦于设计一个用户喜爱的产品,并且给了团队信心去进行技术迭代。

在某所大学的可用性测试

对于这次的用户测试,我准备了测试文档,详细说明了测试目标,测试原则和测试用例,可以指导团队完成整场测试。

最终成果

打造一个全新的用户体验

经过几周的用户研究和迭代,目标是解决发现的问题,我们最终产出了一个优化设计方案。接下来讲讲我们基于可用性测试做的优化,我非常乐意向大家分享这一部分。

主页重设计

首页的搜索框和推广海报变得更明显,也对用户更有意义

导航栏的图标使用用户熟悉的图标替代,也就是app内的高频操作的图标——这里首要考虑易用性

主页新增Mi-Fi租借,活动预订和旅行计划(新功能)

Mi-Fi租借重设计

1、Mi-Fi租借页面删除了一半的无效信息,确认操作变得简单,用户可以在确认前快速检查

2、支付页面设计和平台保持一致,保证交互的记忆性

活动预订重设计

活动信息简洁清晰,使得用户易于浏览,图标变得容易让用户理解。

页面底部有价格,评论,加入购物车和预订。价格和评论是用户决策的重大影响因素——及时预订的动机

增加评论功能,用户可以查看和编辑评论,建立景点活动的信用体系。

增加加入购物车功能,用户可以一次提交多个预订订单。

最终成果&注意事项

我的团队和我(白衣服):在可用性测试现场

一个成功重设计的收获:

1、访问量提升98.6%
2、跳出率减少17%
3、无障碍使用(易用性)提升了97.5%
4、交互度增加4698.6%(译者注:交互度的原文为“engagement”,参考http://www.chinawebanalytics.cn/key-metrics-8-engagement/)
5、app下载率提升59.6%
6、交易额增加49.9%
7、一个简单,令人愉悦的体验

这是我们在测试时统计到的数据。总而言之,用户喜欢体验重设计后的Passpod。

看看用户说了什么:

界面非常简单,看起来很容易能租到Mi-Fi。明确显示支付金额,而且可以选择支付方式。——UMY的18岁大学生

我的学习点

重设计过程,需要平衡商业利益和用户体验。为了说服利益相关者,我进行了A/B测试,使用数据来做决策,UX平衡亦然

我从开发小伙伴身上学会了高效的沟通方式:确定工作的重要性和优先级

最后,管理一群有才华的人,意味着需要和大家共享你的思路并善于讨论。这样可以确保每个成员的目标一致,并能积极为团队做贡献

要理解你的用户,而不是单纯做好技术

在这个过程中,我不断尝试去复盘自己的思路和追问更深层次的问题,那就是关于理解用户和理解技术。这次重设计经历让我获益良多,很开心和荣幸的是担任产品负责人和设计师。

最后,谢谢阅读到最后!

原文:https://uxdesign.cc/how-i-increased-this-travel-apps-booking-revenue-by-redesigning-it-a-ux-case-study-39c37b96ed78
作者:Felix Lee
译者:小短毛
微信号:caiyunyisheji

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