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App规划大改版,交易额进步50%!

发表于: 交互规划. 谈论
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我酷爱游览,就和千千万踏上游览的人相同。多一份独处异乡的体会,试一次全新的日子场景,游览所带来的这种感觉无可代替。作为一个规划师,上个月我给自己分配了一个使命:复盘Passpod App的重规划。

Passpod 是一个在线游览APP,2017年在印度尼西亚上线,它能够实时检查世界各地景点门票价格,并支撑在线预定。

重规划游览APP

在Passpod公司,我争夺到了重规划的时机,并且是连同开发&规划师小伙伴一同进行。当然,这才有时机写这篇文章。

我的人物:产品&规划的担任人
使命:研讨,规划和改善现在的app
时刻:2018.07-2018.08

让咱们开端吧!

我在LEMERS渠道做了Passpod和竞品Klook的用户体会调研,测验比照两者之间的差异。补白:邀请了3位测验者做了这项调研。

运用LEMERS评价可用性

翻译的表格

1=十分差  5=十分好 Passpod Klook
易学性:依据产品的规划,用户第一次完结底子操作是否简略 一般
高效性:用户了解产品后,是否能高效地完结使命
回忆性:用户隔段时刻后再次运用,是否能够快速的了解运用方法 一般
容错性:用户操作时呈现的过错次数,过错的严重性以及是否简略康复过错 一般 一般
满意性:用户在体会产品时的愉悦程度

从剖析中看出,Passpod需求改善的方面有许多。

了解问题所在

问题:用户在操作中感到困惑,不知该怎么进行下一步然后遭到波折。

用户一般在Passpod上租赁Mi-Fi(译者注:Mi-Fi是能够供给wifi的设备,即随身wifi)和预定节日活动的门票。APP的功用模块组织性很好,这一点是在用户阅览时发现的。

尽管如此,仍有60%的用户在租赁Mi-Fi和活动预定的承认页面中,挑选了退出。

原规划:Mi-Fi租赁(左)和活动预定(右)

1.用户一直在吐槽,租赁Mi-Fi的表单进程太多,功率很低

2.在活动预定页面,因为内容的款式规划没有做好优先级,用户很难发现要害信息。

了解咱们的用户

假如想要深化问题,那么无妨听听用户说了什么?

咱们团队内部回忆了租赁和预定的流程,一起搜集了用户反应的信息,对其进行了迭代。

总结发现

1、查找框和主页的banner图让人困惑——查找框看起来像一个按钮,banner图又似乎是静态的图片。

2、图标的指示性不强,不简略了解其意义——比方导航栏和活动页面。

3、Mi-Fi租赁是一个高频行为,可是表单填写进程过于繁琐。

4、用户想要一次提交多个预定订单,可是现在并不支撑。

留意用户的谈论

“界面规划看起来过期了,特别是主页,一点都欠好用。”
“活动预定页面信息量太大了,我底子看不懂。”

洞悉和剖析:

用户想要一种体会:一种订票很简略的体会。

1、高效的活动预定和Mi-Fi租赁
2、更直观的图标,能够明晰的表达出其代表的功用
3、具有现代感且更令人舒畅的规划

处理计划

Passpod在功用规划方面,是一个足够好的产品,可是在功用的具体展示上出了问题。

杂乱的租赁和预定流程,使得用户不能高效的凭借app满意自己的需求,一起图标直观性缺乏也削弱了app的易用性。

处理用户的问题

1、确保预定流程高效,明晰和简略回忆
2、改善用户界面,确保用户能够聚集和获取要害信息
3、终究,运用新的交互方法,能够让用户轻松的就完结租赁和预定

制造用户体会地图

用户的使命流程

Felix 制造的租赁和预定的地图

线框图

依据处理计划和用户地图,在规划高保真原型前,先在纸上制造低保真的线框图做验证。

租赁Mi-Fi的低保真线框图

活动预定的低保真线框图

可用性测验

咱们在协作的印度尼西亚的大学校园进行了可用性测验。测验的优点:确保咱们聚集于规划一个用户喜爱的产品,并且给了团队决心去进行技术迭代。

在某所大学的可用性测验

关于这次的用户测验,我预备了测验文档,具体说明晰测验方针,测验准则和测验用例,能够辅导团队完结整场测验。

终究效果

打造一个全新的用户体会

通过几周的用户研讨和迭代,方针是处理发现的问题,咱们终究产出了一个优化规划计划。接下来讲讲咱们依据可用性测验做的优化,我十分乐意向咱们同享这一部分。

主页重规划

主页的查找框和推行海报变得更显着,也对用户更有意义

导航栏的图标运用用户了解的图标代替,也便是app内的高频操作的图标——这儿首要考虑易用性

主页新增Mi-Fi租赁,活动预定和游览计划(新功用)

Mi-Fi租赁重规划

1、Mi-Fi租赁页面删除了一半的无效信息,承认操作变得简略,用户能够在承认前快速检查

2、付出页面规划和渠道保持共同,确保交互的回忆性

活动预定重规划

活动信息简练明晰,使得用户易于阅览,图标变得简略让用户了解。

页面底部有价格,谈论,参加购物车和预定。价格和谈论是用户决议计划的严重影响要素——及时预定的动机

添加谈论功用,用户能够检查和修改谈论,树立景点活动的信誉系统。

添加参加购物车功用,用户能够一次提交多个预定订单。

终究效果&留意事项

我的团队和我(白衣服):在可用性测验现场

一个成功重规划的收成:

1、访问量提高98.6%
2、跳出率削减17%
3、无障碍运用(易用性)提高了97.5%
4、交互度添加4698.6%(译者注:交互度的原文为“engagement”,参阅http://www.chinawebanalytics.cn/key-metrics-8-engagement/)
5、app下载率提高59.6%
6、交易额添加49.9%
7、一个简略,令人愉悦的体会

这是咱们在测验时计算到的数据。总而言之,用户喜爱体会重规划后的Passpod。

看看用户说了什么:

界面十分简略,看起来很简略能租到Mi-Fi。清晰显现付出金额,并且能够挑选付出方法。——UMY的18岁大学生

我的学习点

重规划进程,需求平衡商业利益和用户体会。为了压服利益相关者,我进行了A/B测验,运用数据来做决议计划,UX平衡亦然

我从开发小伙伴身上学会了高效的沟通方法:确认作业的重要性和优先级

终究,办理一群有才调的人,意味着需求和咱们同享你的思路并长于评论。这样能够确保每个成员的方针共同,并能积极为团队做奉献

要了解你的用户,而不是单纯做好技术

在这个进程中,我不断测验去复盘自己的思路和诘问更深层次的问题,那便是关于了解用户和了解技术。这次重规划阅历让我获益良多,很高兴和侥幸的是担任产品担任人和规划师。

终究,谢谢阅览到终究!

原文:https://uxdesign.cc/how-i-increased-this-travel-apps-booking-revenue-by-redesigning-it-a-ux-case-study-39c37b96ed78
作者:Felix Lee
译者:小短毛
微信号:caiyunyisheji

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